お客様満足度向上に向けて
こんばんは！
お客様満足度向上について思うことを書こうと思います。
「満足」とはどう言った時に感じるのか？
お客様はサービス当日まで
「どんな人が来るのかな〜」
「どこまで綺麗になるのかな」
と不安、疑問、期待と様々な気持ちで
当日を迎えられると思います。
満足というのは
「お客様の期待を超えて行く」
それが大事です。
例えば、
〇〇のラーメン屋さんすごくおいしいよと友人から
聞いたりネットで調べ口コミにも書いてあったとしましょう。
そうすると
友人も言ってたし、ネットにも書いてあるし
と、とても期待をするかと思います。
実際に伺った際に
店員さんの接客が悪かったり
ラーメンの提供までかなり時間がかかったり
そんなことが起こると期待を上回ることはできず
満足とはなりません。
満足されないとなにが起こるか。
リピートされません。
ハウスクリーニングではリピート・紹介が
とても大事になります。
ということは
満足していただく必要があります。
繰り返しますが
満足とは
「お客様の期待を超える」ことです。
その手段として
仕上がりであったり、接客があると考えます。
得意な部分を伸ばして接客業という最高のサービス提供者を目指します。
最後までお読みいただきありがとうございます。
じゃあね〜
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